애덤 B. 브라운은 어느 호화로운 호텔의 방에서 눈을 뜬다. 자신이 왜 이곳에 있는지는 기억나지 않지만, 호텔의 컨시어지는 그가 원하는 것은 무엇이든 정중하게 들어준다. 이어서 도착한 손님들도 제각기 원하는 것을 손에 넣는다. 사치스러운 진수성찬과 술, 사랑하는 사람과의 결혼식까지…. 기묘한 스태프들과 빈틈없는 컨시어지가 맞이하는 철새들의 그랜드 호텔, 로렐 호텔. 이곳은 천국일까, 꿈일까. 그도 아니면…?