고객은 정말 머리를 하러 미용실에 오는 것일까? 16세에 미용을 시작해 오랜 시간 현장을 지켜온 오르모헤어 변다혜 대표원장은 고객이 구매하는 것은 단순한 커트와 염색이 아니라, 실패하지 않을 것이라는 안심과 자신을 이해해줄 사람에 대한 신뢰라고 말한다. 《예약이 끊이지 않는 미용실의 법칙》은 고객의 선택과 재방문을 결정하는 미용실의 작은 장면들을 행동경제학과 현장 경험으로 풀어낸 책이다. 첫인사, 대기 안내, 상담의 언어, 샴푸실의 편안함, 데스크의 정리 상태, 마지막 배웅까지 고객의 기억을 만드는 모든 순간을 세밀하게 살핀다. 또한 매출과 예약에 쫓기는 미용사가 오래 일하기 위해 필요한 운영 구조, 직원과 고객을 지키는 관계, 공간과 브랜드의 기준을 함께 이야기한다. 기술은 고객을 오게 하지만 안심은 고객을 다시 오게 한다. 미용실을 운영하는 원장과 디자이너는 물론, 고객이 먼저 찾고 오래 머무는 매장을 만들고 싶은 모든 서비스업 종사자를 위한 현실적인 고객 경험 안내서다.