異世界のどこかに存在する、 一軒の巨大ホテル――HOTEL Luminous（ホテル・ルミナス）。 エルフ、獣人、魔族、妖精、竜族――さらには勇者、魔王、神、亡霊まで。 このホテルでは、種族も身分も敵味方も関係なく「宿泊客」として平等に扱われる。 主人公は、そこで働く若きホテルマン。 彼には圧倒的な魔力もなければ、伝説の剣もない。けれど、客の表情や仕草から求めているものを察する観察力、絶対に客を見捨てない責任感、そしてホテルマンとして培った接客技術を持っている。 「魔王と勇者が同じ日にチェックインしてしまった」 「ドラゴンのお客様には通常の客室が小さすぎる」 「幽霊のお客様が300年前の予約票を持って現れる」 「王女がお忍びで宿泊していることが暗殺者に知られる」 「一文無しの少年が、死んだ母親との思い出の部屋にもう一度泊まりたいと訪れる」 そんな異世界ならではの無理難題を、主人公とホテルスタッフたちが解決していく。 そして、ホテルには一つの絶対的な理念がある。 「この扉をくぐった者に、敵はいない。」 外では戦争をしている二つの国も、勇者と魔王も、殺し屋とその標的も――ホテルの中では等しく「お客様」。