모든 악조건에 맞서 획기적인 변화를 주도하는 9단계 조직의 중요한 변화(신제품 출시, 새로운 영역으로의 확장, 힘겨운 사업 축소 등)를 주도하는 것은 심약한 사람은 할 수 없는 일이다. 세상에 성공이 보장된 일은 없지만, 적절한 리더십과 프로세스, 그리고 팀은 중요한 영향을 미칠 수 있다. 이 책은 조직 내에서 중대한 변화를 앞두고 있는 모든 리더들에게 있어 성공 가능성을 높여주는 필수적인 자료다. 왜 변화하지 못하는가? 모든 기업에는 ‘지금까지 늘 해오던 대로’에 전적으로 의존하는 사람들이 많다. 그것이 바로 ‘전문 지식’이다. 어떤 일을 특정한 방식으로 10년, 15년, 혹은 20년씩 해왔기 때문에 그 분야의 전문가가 된 것이다. 어떤 일들을 항상 수행하는 방식에 대한 지식 덕분에 직원으로서의 가치가 생긴 것이다. 그러니 새로운 경영진이 회사에 들어와서 곧 모든 것이 바뀔 예정이라고 말한다면, 하지만 아주 대단한 변화가 될 것이므로 두 팔 벌려 환영해야 한다고 말한다면, 어떤 일이 벌어질까? 많은 조직들의 프로세스와 문화는 예측 가능성, 신뢰성, 통제, 위험 최소화를 위해 구성되어 있다. 획기적인 변화는 이와 정반대다. 이는 예측할 수 없고, 통제와 현상 유지보다는 새로운 현실에 대응하는 것을 선호한다. 획기적인 변화는 원래 위험하고 기업 리더들이 평생 일하면서 쌓아온 모든 본능을 거스른다. 따라서 리더들이 변화가 꼭 필요하다고 역설하는 기업에서, 직원들이 획기적인 변화에 반대하는 것은 놀랍지 않다. 구체적인 변화에 대한 사람들의 감정적인 반응은 예측할 수 없으며 매우 강력하게 드러날 수도 있다. 리더들은 직원들이 변화의 필요성을 인지하도록 돕고, 자신감과 긴박감을 안고 앞으로 나아가도록 격려할 방법을 찾아야 한다. 이것은 누구에게나 벅찬 싸움이며 변화 주도나 관리에 관한 대부분의 책들이 심층적으로 다루지 않은 주제다. 이 책은 변화의 내용뿐만 아니라 방법까지 설명한다.