改善の世界には、よく誤解される言葉があります。 「乾いた雑巾を絞る」 という言葉です。 多くの人はこれを、 「もう限界なのに、さらに働かせること」 そんな意味だと思っているかもしれません。 しかし、それは本来の意味ではありません。 改善とは、人を搾ることではありません。 知恵を絞ることです。 本当に行き詰まったときこそ、 「もう無理だ」と結論を出す前に、 もう一度だけ現場を見る。 すると、不思議なことに、 まだ誰も気づいていなかった無駄が見つかることがあります。 さて。 ここで一つ、皆さんに考えていただきたい問題があります。 この物語の主人公は、 ある製造業の品質保証課長です。 彼は長年、 不良を許さない改善の伝道師として働いてきました。 しかしある日、 彼は自分の人生に重大な不適合が発生していることに気づきます。 それは―― 頭頂部の品質問題です。 品質管理の原則は単純です。 問題が発生したなら、 原因を分析し、 対策を打ち、 結果を確認する。 例外はありません。 たとえそれが、 自分の毛根であっても。 これは、ある品質保証課長が 自分の人生にQCストーリーを適用してしまった記録です。 それでは、 剛田課長による改善活動の現場を見ていきましょう。