サービスには“設計図”がない？──顧客価値の再現性と進化を導くサービス設計の新定番！ 多くの企業には、“失点”を防ぐためのマニュアルや業務標準はあっても、顧客に選ばれ続けるための“得点型”の「サービス設計図」が存在しません。現場の経験とセンスに頼った対応──。こうした属人的な顧客価値の創出を、組織で“設計し、再現できる”ものへとリ・プロデュースしましょう。 本書では、組織やチームで実行可能な「事前期待によるサービス設計」の理論とフレームワークを、30を超える事例（実践企業や日本サービス大賞の受賞サービス）とともに紹介します。 「リ・プロデュース」には、“再現性を高める”という意味に加えて、これまで自分たちが積み重ねてきた知見をもってサービスを“もう一度プロデュースする”--つまり、次のステージに押し上げるという意味も込められています。 そこで、【第一部】で、今まで目に見えなかったサービスの価値が再現できるようになり、その設計図を足がかりにして価値を最大化します。【第二部】では価値の進化を、【第三部】では新たな価値の探索を設計することで、ビジネスと組織の可能性を拓きます。 第一部　リ・プロデュースする　Re-PRODUCE 第1章　事前期待を科学する　fast 第2章　価値の設計図　model 第3章　価値を発掘する　try 第二部　進化を鼓舞する　TRANSFORM 第4章　共創優位性　co-creation 第5章　進化の設計図　inspire 第6章　最強の副産物　story 第三部　可能性を拓く　FRONTIER 第7章　サービスモデルマーケティング　insight 第8章　探索型の設計図　discover 第9章　従業員の事前期待　empower