1 ＬＰガス販売事業者の「危機」と「管理」 1－1 ＬＰガス販売の現場の「危機」 1－2 危機管理マニュアルの作成 1－3 通信・メールの危機管理 2 防災・事故防止での危機管理 2－1 防災・地震対策 2－2 保安面での危機管理 2－3 ＣＯ中毒事故防止 3 経営・営業活動での危機管理 3－1 営業活動での危機管理 3－2 クレーム対策 3－3 労務管理上の危機管理 4 事業継続（ＢＣＰ）視点での危機管理 4－1 パンデミック対策 4－2 テロ対策 4－3 ＢＣＰ行動計画の立案 4－4 「想定外」での危機管理