ファーストクラスで世界中を飛び回る人は、どんなふうに話すのか？ ＊人の魅力は、リアクションの質で決まる ＊「なぜ」は禁句！ 会話が広がらないワードです ＊キャラとスキルのダブル叱りはしない ＊「最近どう？」は相手との距離を測るのに使う ＊断るときは相手の気持ちを想像しすぎない ＊「勉強不足でわからない」と言うのは圧倒的にファーストクラスのお客様 ＊「正解のマナー」では存在感を残せない 頼む・叱る・ほめる・断る・質問する……どんなシーンでも周囲を強く惹きつける理由とは!?