本作は、悪質クレーマーをテーマにしたヒューマンドラマです。 　著者である私も、かつて某社のクレーム対応窓口にて悪戦苦闘していた経験があります。 　もっとも、悪質クレームと呼ばれるモノは絶対数としては決して多くなく、ほとんどは真っ当なクレームであったものです。 　……が、時折たまに『おいおい勘弁してくれよ』と思うような、思わず頭を抱えてしまう案件もありました。そういうものはどれもこれも、強烈なインパクトがあったものです。 　電話、対面問わず、クレーム対応というものは基本的に、相手の話をしっかりと聞き闇雲に発言を遮らない、という前提があります。 　で。話を聞いているうちに、興奮していた相手が段々と落ちついてくることもあって、ただ単に話を、自分の主張を聞いて欲しいだけの人も結構いたりして、聞いてもらったら満足してそれでオシマイ、何て事も多かったです。 　でも、とても理不尽な、言いがかりみたいな内容だったとしても、きちんと対応しないといけないのでした。 　それは本当に正しいことなのだろうかと、幾度となく疑問に思ったものです。 　海外での対応事例なんかを知ると、特に。 『この野郎！　てめぇなんか客じゃない！　出て行け！』　というシンプルな対応とかが、案外正解なんじゃなかろうかと、思ったものです。理不尽なクレームには、無条件でNoを突きつけられるような世の中が健全なんじゃないかな、ということで。 　これこそ、高性能なＡＩが活躍する場合なのではないかと考えました。 　世の中はＡＩＡＩ、ＡＩＡＩと、お猿の歌でも歌うかのように賞賛しますが、さっさと悪質クレーム判別システムの一丁くらい作ってよと思うのでありました。