민원을 온몸으로 받아내고 처리하며 알아낸 실전형 민원 대응법의 결정체다. 현실에 적용할 수 없는 이론도, 너무 이상적이라 실행할 수 없는 가설도 아닌 민원 처리 및 방지 가이드를 한 권에 알차게 담았다.