内容紹介TDLが驚異のリピート率を誇るのはなぜか？それは、キャストが満足して働ける環境とチームワークがつくられているからである。ディズニーランドのホスピタリティの原点がここにある。目次第1章 “ディズニーランド”の誕生第2章 CSを自然に高めるシステム第3章 ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー第4章 ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備第5章 CSを高めるディズニーランドのクレームマネジメント第6章 ホスピタブルビジネスとディズニーランド第7章 ディズニーランドを支えるキャストたち（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）