商品をキャンセルする、値引きを拒否する、クレーム処理をするｅｔｃ　こちらの意図と微妙なニュアンスをどう伝えるか。約４０年間、三井物産の商社マンとして活躍し、現在は慶應義塾大学、早稲田大学のビジネススクールで、「グローバルビジネスの現場で通用する英語」を教える著者が、そのテクニックを伝授！