지금은 SNS 경제 시대, 고객과 친구가 되어보자! 지금은 SNS 경제 시대라고 말할 수 있을 정도로 SNS가 생활 깊숙이 들어와 있다. 이렇게 SNS 경제 시대가 되어감에 따라 ‘관계’가 무척 중요해졌다. 이는 바꾸어 말해 모르는 사람에게는 일을 의뢰하지 않고 모르는 사람에게는 상품을 구매하지 않는 시대가 되어간다는 뜻이다. 관계란 상품을 통해서는 만들기 어렵다. 관계는 상품에서 생겨나지 않기 때문이다. 그렇다면 어떻게 고객과 관계를 만들 수 있을까? 이 책에서는 고객에게 호감을 얻고 관계를 맺는 7가지 방법과 사례들을 소개하고 있다. SNS뿐만 아니라 간단한 POP광고나 DM을 통해서 고객의 호감을 끄는 사례들을 알려주고 있어, 자신의 가게를 어떻게 알려야 할지 고민하고 있는 점주들에게 많은 도움이 될 것이다. 모든 소비는 관계 안에서 이루어진다 사려고 하는 물건을 여러 곳에서 판다면 어디서 사게 될까? 가격이 싼 곳? 다양한 상품을 취급하는 곳? 그런데 아는 가게가 있다면? 그 가게의 주인을 알고 있다면? 만약 그렇다면 대부분 그곳, 아는 가게에서 물건을 사게 된다. 사람들은 대부분 파는 것이 비슷할 경우, 관계가 깊은 쪽을 선택한다. 지금은 SNS의 등장으로 다양한 관계가 연결되기 쉬워졌다. 많은 사람들과 서로서로 연결되어 있다. 그것이 궁극적인 경지에 도달하면 필요한 것을 모두 지인에게 사는 시대가 되는 것이다. 다시 말해 생판 모르는 사람에게서는 상품을 사지 않는 시대가 되어간다는 뜻이다. 그것은 기묘한 미래다. ‘고객’이라는 관념이 사라진 세계. 고객은 세상에 없다. 당신의 상품을 사주는 사람은 모두 ‘친구’다. SNS에서 친구가 되어 소통하는 사이에 상품을 사게 된다. 실제로 만나서 놀거나 술을 마시거나 즐거워하고 있는 사이에 상품을 사게 된다. 그것은 이미 ‘판매’를 위한 행위가 사라진 세계다. 광고나 판촉, 접객, 실제 점포조차 존재하지 않게 된다. 광고 문구도, 상품이 잘 팔리는 POP 광고도 필요 없다.