「同じこと」を言っているのに、うまくいく人といかない人がいるのはなぜか――その答えは、「話し方」にあります！人に好かれる話し方の基本から、要領よく話すコツ、敬語の正しい使い方、相手のプライドを傷つけない法、人間関係にプラスになるほめ方、叱り方、ちょっとしたスピーチまで。どんな場面でも活用できる〝かゆいところに手が届く〟1冊です。