同じことを伝えるのにも、少しの違いで相手に与える印象は大きく変わる。本書は、誤解が少なく、相手に失礼にならず、好感を持てる192フレーズ＋類似表現を会話例とともに紹介。「電話やメールで役立つ表現」も！