1952年に発表された本書で、カール　R.　ロジャーズとF. J.　レスリスバーガーは、コミュニケーションにおける「聞く」ことの重要性を論じ、マネジャーに対しては部下とのコミュニケーションにおいて、彼らの感情に配慮するように勧た。筆者らの本質を突いた主張は70年経っても古びることはなく、コミュニケーションにおける基本だが、シンプルなだけに実践も難しいといえるかもしれない。本書では、1991年にHBRに再掲された際の、ジョン　J.　ガバロによるコメントも合わせて翻訳掲載した。＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2022年7月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。