ほんの少しの表現の違い、とっさの一言で 相手を喜ばせることも、不快にさせることもある。 これだけは知っておきたい気遣いの基本から 心が伝わる一言、触れてはいけない話題――など 円滑なコミュニケーションのコツがわかる本。 「ちょっとした言葉の違い」を 人は敏感に感じとる。だから…… ◇自分のことは「過小評価」、相手のことは「過大評価」 ◇「ためになる話」に「ほっとする話」をブレンドする ◇「なるほど」と「さすが」の大きな役割 ◇「ちょっと」――待たせる人の一分間、待つ人の一分間 ◇「…でよい」「…がよい」――たった一文字の大きな違い ◇「ノーコメント」でさえ心の中がわかる ◇「いいたいこと」より「いった後の効果」を考えて発言する ◇「売り言葉」はいわない、売られても「買わない」 この本の「効き目」は、 あらゆる場面で現われます！