「なぜ、この人と話すと心がラクになるのか？」 ◎まずは相手の言うことを「全肯定」する ◎話の裏にある“核心”をどう見つけるか ◎「わかるよ」ではなく「伝わったよ」―― ◎「沈黙」を怖がらない ◎上司は、部下の話を「全身全霊」で聴くこと ◎夫は「理解」を、妻は「共感」を求めている 「傾聴の達人」が教える、人に求められる人、 信頼される人になるためのコミュニケーションの極意