元ANAのCAが伝授する「8秒の接客術」によって、多くの店でリピーターが増える、紹介が多くなる、売り上げを伸ばす、クレームが減る、離職率が下がる、従業員が生き生き働くようになるなどの改善に成功。誰でもカリスマ店員にしてしまうそのマインドノウハウを１冊に。 ・人材育成は口コミだけで5万人！ ・お客様が驚くおもてなしの気配りと言葉づかいとは！ ・元ANAのCAが公開するプロの接客・接遇！