モノが売れない。しかし、売れないときこそ、突破口を切り開くためのアイディアが生まれる。本書は、ベストセラー『あなたのお客さんになりたい』などで、各企業、そしてサービスマンから顧客満足のオーソリティとして絶大なる信頼を受ける著者が、逆境を切り開く顧客満足の法則を伝授する。例えば、
●たった10円で高級感を出せる
●損した感は、得した感に置き換えられる
●大浴場までの距離が離れている方が流行る
●工事迷惑のお詫びの挨拶が、お客様を増やす
●つきそいのひとに気をくばるだけで、お客様はやって来る
●女性専門店に、男性モノを少し置くだけで、女性モノが売れる
●名前を名乗るお客様に「お世話になっております」はサービス失格
●商品にガッカリしても、スタッフにガッカリしなければ、またやって来る
等々。また、著者は、サービスマンは心理学者のようにお客様の心がわかれば一流という。サービス業に携わるすべての人が必読、必携の一冊。（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）