リクルート、ソフトバンクで営業・経営の最前線を歩み、江副浩正氏、孫正義氏の直下で学んだ著者が、顧客の不満・不安・不便を新しい価値へと変え、売上と信頼が積み上がる仕組みのつくり方を実例とともに解説。営業、商品開発、マーケティング、経営に携わるすべての人のための一冊。