◆患者からの過大な要求や、職員間のトラブルに対応するためのポイントについて法的根拠を示して解説しています。◆トラブルの予防・対応に使える実践的な書式を豊富に掲載しています。◆医療機関のトラブルに精通した弁護士が、医師と共同で執筆しています。本書は、ダウンロードサービス対象書籍です。