福祉用具専門相談員の新人、筒井は研修を兼ねて、手すりと歩行器の相談があった高齢者宅を訪問する。しかし、頑なに福祉用具を拒否する高齢の利用者に対し、家族は家庭内での事故を防止するためと力説する。何を優先すべきか。拒否する理由は何か。