‘창의의 젖소’가 일하는 방식, 크리에이티브 R 서비스 디자인 이노베이션을 수행하는 조직의 구성원이라면 가장 먼저 이노베이션을 해야 하는 이유를 염두에 두고 고객이 ‘무엇을 이야기하는지’, ‘왜 그렇게 생각하는지’, ‘왜 그런 니즈가 생겨나는지’의 순으로 고객 입장에서 고민한다면 많은 기업에서 구토록 알고 싶어 하는 이노베이션의 방법(how)을 어렵지 않게 찾을 수 있을 것이다.