労働力不足が言われる現在、コールセンターはより厳しい状況です。さらにコールセンターは「コストセンター」と揶揄される部署でも。だからこそ、それぞれの事業に合ったAIコンシェルジュが、24時間365日対応し、オペレーターの稼働時間を削減して、受電件数を大幅にアップさせる変革の起点になることを説いた一冊。