思いつきやアイデアだけで勝負できる「売れる時代」は終わった！　「売れない時代」を迎えた今こそ、「成功するアイデア」と「失敗するアイデア」を見分ける「判断力」の有無が問われてくる。長年“商売上手の研究”に携わってきた著者が、その二大秘訣＝「苦情法」と「着眼法」をもとに、お客の気持ちをつかむ近道――すなわち、売れるポイントを見抜き、ヒット率100％を生み出すコツの数々を開陳する。実践的マーケティングのバイブル的好著。