内容紹介TDLが驚異のリピート率を誇るのはなぜか？それは、キャストが満足して働ける環境とチームワークがつくられているからである。ディズニーランドのホスピタリティの原点がここにある。目次第１章　“ディズニーランド”の誕生／第２章　CSを自然に高めるシステム／第３章　ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー／第４章　ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備／第５章　CSを高めるディズニーランドのクレームマネジメント／第６章　ホスピタブルビジネスとディズニーランド／第７章　ディズニーランドを支えるキャストたち