リーダーがいないところでメンバーが全力を出すには？　スティーブン・Ｍ・Ｒ・コヴィー絶賛！　１１年連続で顧客満足度第１位を獲得したジェットブルー航空の経営論。不手際による３０００万ドルの損失にもかかわらず、なぜ顧客や従業員は離れないのか？　「働き方改革」のビジョンがここにある。