神田昌典氏推薦！　稼働率103％に達した郊外のビジネスホテルが取り組んでいる自発性を育む「見守る経営術」とは！？目次プロローグ第一章『巡るサービス』非効率こそ利益の源泉ホスピタリティがビジネスになる誰も不幸にならない。皆が幸せにホスピタリティは、上質なサービスにあらずホスピタリティ・ロジックを、知らずに実践していたホテルグリーンコア第二章アプローチ・オペレーション不機嫌な土木作業員スタッフ全員で行う「多」対「多」のホスピタリティチェックアウト後の遠方客にも気の利いた愛情フォロービジネスアンドロイドの変身「俺はサラリーマンじゃない。エンターテイナーだ」スペックよりもスタッフ、ハードよりもハート家出した老年女性客を家族のもとにアプローチ・オペレーションは、本当にビジネスにつながっているのか汎用性はあるのか人材が先、建物は後あり得ないリスクを想定して、行動を止めることはしない第三章自発性を育む「見守るマネジメント」「それ、聞いてないよ」は禁句管理はする。干渉はしない「他人ごと」から「自分ごと」になる瞬間子に愛情を注ぐ母親のようにオレ様だったチーフが部下の気持ちを考えるようになった意図なきことが意図になる斎藤公子氏と「さくら・さくらんぼ保育園」人は「育てる」のではなく「育つ」のだ「指示するだけ」のマネジメントは、「指示された以外のことはしない」部下を生む苦悩した部下との関係。そして得た大きな気付き必要とされると、その期待に応えたくなる駆け引きのない、まるで家族のような職場どんなに忙しくても、皆でフォローし合う環境が出来上がっている「自発的に行動しろ」と「言われたことだけやればいい」を同時に言う愚行第四章人は変われる劣等感の塊からの大変身職場から人を信じる勇気をもらった「人と関わりたくない」から「人と話したい」へ驚異の稼働率「一〇三パーセント」の裏ワザとは？数字をつくるのではなく、空気をデザインしていく一度白に変わった人は黒には戻らない大手ホテルチェーンに転職した元スタッフからのメール部下のミスをスマートに解決できるのが理想の上司？自分が変われば、見えてくる世界も変わる優等生マネジャーが初めて見せた怒りの感情（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）