元帝国ホテル・元シティグループの実務家からの目線で「おもてなし」の構造を論じた解説と、その背景となるかんがえかたをていねいに説明した画期的な一冊。構造がわかれば「対策」も可能なので、弱った会社を蘇生させ、強い会社には強固な経営基盤創造のためのヒントが満載。（※本書は2015／6／29に発売し、2022／4／13に電子化をいたしました）（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）